Regulamin Aplikacji Mobilnej Bliżej Pacjenta
I. Definicje
Użyte w niniejszym regulaminie definicje oznaczają:
- Usługodawca - PiktoRex sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Złotej 61/101 (00-819 Warszawa), zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem: 0000591968, NIP: 5272754833, REGON: 363316800, kapitał zakładowy w wysokości: 60000,00 zł (słownie: sześćdziesiąt tysięcy 00/100 groszy), adres e-mail: biuro@piktorex.pl;
- Aplikacja – oprogramowanie o nazwie Bliżej Pacjenta udostępniane przez Usługodawcę na Urządzenie Użytkownika, której celem jest pogłębianie wiedzy pacjentów o schorzeniach i dokumentowanie stosowanych przez Użytkownika leków i innych parametrów związanych z ich przyjmowaniem;
- Regulamin – niniejszy regulamin Aplikacji, który reguluje zasady i warunki korzystania z Aplikacji, który jest dostępny na stronie: www.blizejpacjenta.pl;
- Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, która zawarła lub może zgodnie z Regulaminem zawrzeć Umowę z Usługodawcą;
- Apteka – placówka ochrony zdrowia publicznego zajmująca się wydawaniem leków i innych produktów medycznych;
- Formularz – formularz elektroniczny, dostępny w Aplikacji, służący do założenia Konta w Aplikacji;
- Konto – indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności Aplikacji, do którego Użytkownik ma dostęp za pomocą indywidualnego loginu oraz hasła;
- Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę, polegające na zapewnieniu dostępu do funkcjonalności Aplikacji, za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik;
- Umowa – umowa o świadczenie Usług, na zasadach określonych w Regulaminie, zawarta na czas nieokreślony, w momencie założenia Konta w Aplikacji oraz zaznaczenia przez Użytkownika odpowiedniego checkboxa, zawierającego oświadczenie o akceptacji i zapoznaniu się z Regulaminem Aplikacji, pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem. Umowa zawierana jest wyłącznie w języku polskim;
- Urządzenie Użytkownika – elektroniczne urządzenie za pośrednictwem, którego Użytkownik uzyskuje dostęp do Aplikacji;
- RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 123; z późn. zm.);
- Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2018 r. poz. 1025 z późn. zm.);
- Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 134 z późn. zm.).
II. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa warunki korzystania z Aplikacji.
- Wszystkie osoby korzystające z Aplikacji mogą w każdym czasie, bez ponoszenia jakichkolwiek opłat, zapoznać się z Regulaminem dostępnym w sklepach App Store (dla systemu iOS) i Google Play (dla systemu Android) oraz na właściwych stronach internetowych Usługodawcy, w tym stronie www wskazanej w punkcie 1 c) Regulaminu. Regulamin może zostać również nieodpłatnie pobrany oraz wydrukowany.
- Przed pobraniem i zainstalowaniem Aplikacji, Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu i jego zaakceptowania.
- Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8. Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Założenie Konta w Aplikacji oraz zaznaczenie przez Użytkownika odpowiedniego checkboxa, zawierającego oświadczenie o akceptacji i zapoznaniu się z Regulaminem jest tożsame z zawarciem z Usługodawcą Umowy o świadczenie Usługi.
III. Warunki korzystania z Aplikacji
- W ramach świadczonych Usług, Użytkownik może korzystać z Aplikacji zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie.
- Prawa i obowiązki Apteki w związku z funkcjonowaniem Aplikacji wynikają odpowiednio z niniejszego Regulaminu – gdzie ma to zastosowanie, a także z indywidualnej umowy zawartej z Apteką.
- Korzystanie z Aplikacji jest bezpłatne. Usługodawca nie pobiera żadnych opłat od Użytkowników. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że skoro pobieranie i korzystanie z Aplikacji wymaga połączenia z Internetem, dostawca usług telekomunikacyjnych lub internetowych może pobierać od Użytkownika ustaloną opłatę za transmisję.
- Aplikacja przeznaczona jest dla Użytkowników, którymi mogą być wyłącznie osoby fizyczne. Użytkownicy mogą korzystać z Usług, świadczonych za pośrednictwem Serwisu, tylko w celach prywatnych. Zabronione jest wykorzystywanie Serwisu w innych celach, w tym zabronione jest wykorzystywanie Serwisu w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub też z działalnością gospodarczą prowadzoną przez podmiot, na zlecenie którego się działa. Usługodawca zastrzega, że naruszenie tego postanowienia może skutkować zablokowaniem Aplikacji dla takiego Użytkownika.
- Aplikacja zaprojektowana została w sposób mający na celu prezentowanie informacji, dopuszczonych prawem – w sposób obiektywny. Aplikacja nie jest przeznaczona do promowania Aptek ani do promowania produktów leczniczych czy też wyrobów medycznych.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do publikowania treści sponsorowanych, w tym informacji handlowych oraz reklam, w zakresie dozwolonym przepisania prawa. Każdorazowo treść taka będzie odpowiednio wyodrębniana i oznaczana w sposób niebudzący wątpliwości, jaki jest jej charakter.
- Wszelkie informacje handlowe zawarte na Serwisie nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec Usługodawcy.
- Wyłącznym celem aplikacji jest pomaganie pacjentom w poszerzaniu wiedzy na temat schorzeń medycznych, a także zapewnianie wsparcia w przestrzeganiu zaleceń lekarskich.
- Aplikacja nie zastępuje szkolenia zawodowego, książek medycznych ani innych form kształcenia indywidualnego.
- W żadnym wypadku Aplikacja nie może być wykorzystywana do dokonywania diagnozy konkretnych przypadków chorób.
- Aplikacja nie może zastępować faktycznego i bezpośredniego badania konkretnego przypadku i pacjenta przeprowadzonego przez lekarza.
- W żadnym wypadku Aplikacja nie może być używana do dokonywania samodzielnej diagnozy i wdrażania samodzielnego leczenia. Aplikacja nie może zastąpić bezpośredniej konsultacji medycznej.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niezamierzone użycie Aplikacji, w szczególności za wykorzystanie jej do diagnozowania pacjentów.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do włączenia treści reklamowych lub linków do takich treści w Aplikacji. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że kliknięcie takiego linku lub otwarcie takiej treści może skutkować obciążeniem przez operatora telekomunikacyjnego lub usługodawcę internetowego ustaloną opłatą.
IV. Wymagania techniczne
- Aplikacja została opracowana przy użyciu HTML, JS i CSS. Można ją zainstalować i uruchomić na urządzeniach mobilnych opartych na oprogramowaniu Apple (wersja iOS 9-11) i Android (wersja 6-8). Aplikacja wymaga połączenia z Internetem.
- Korzystanie z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem sieci Internet, nieodzownie łączy się z niebezpieczeństwem wystąpienia zagrożeń istniejących w tej sieci. Zagrożeniem takim w szczególności jest niebezpieczeństwo podszywania się pod daną osobę przez inne osoby, narażenie się na otrzymywanie spamu oraz rozprzestrzenianie się złośliwego, a mogącego wyrządzić szkody oprogramowania takiego jak np.: wirusy komputerowe, konie trojańskie, robaki.
W celu uniknięcia zagrożeń, o których mowa wyżej osoba poruszająca się w Internecie powinna:
- korzystać z oprogramowania antywirusowego oraz aplikacji typu firewall;
- na bieżąco aktualizować używane przez siebie oprogramowanie – sugeruje się włączenie opcji aktualizacji automatycznych;
- unikać nie budzących zaufania witryn internetowych, jak i nie odbierać poczty internetowej od nieznanych nadawców.
V. Usługi dostępne za pośrednictwem Aplikacji
Użytkownik w ramach Aplikacji ma możliwość:
- zeskanowania telefonem komórkowym kodu umieszczonego na opakowaniu stosowanego przez siebie leku bądź ręcznego wprowadzenia danych stosowanego leku celem uzyskania podstawowych informacji o leku w formie estetycznych i łatwych do zrozumienia obrazków;
- ustawić informację na temat dawkowania stosowanych przez siebie leków i ustawić przypomnienie o porze przyjmowania stosowanych przez siebie leków;
- uzyskania danych teleadresowych wybranej przez siebie Apteki;
- wybrania farmaceuty rodzinnego, który tym samym zostanie upoważniony do wglądu do wprowadzonych przez Użytkownika do Aplikacji danych osobowych oraz danych dotyczących stosowanych leków i do utrzymywania kontaktu telefonicznego i tekstowego z Użytkownikiem za pośrednictwem Aplikacji;
- dostępu do biblioteki, gdzie będą udostępniane informacje o zdrowiu i chorobach.
VI. Założenie konta w Aplikacji
- Przy rejestracji konta w Aplikacji Użytkownik podaje jedynie adres e-mail i numer telefonu. Podanie tych danych jest dobrowolne, ale niezbędne dla założenia Konta w Aplikacji.
- Użytkownik może przy rejestracji konta w Aplikacji podać również inne dane, takie jak: imię, nazwisko i adres.
- Informacja o wprowadzonych danych osobowych Użytkownika dostępna jest w zakładce aplikacji „Moje konto”.
- Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia w zakresie w jakim pozwalają na to obowiązujące przepisy, przy czym usunięcie danych osobowych może skutkować usunięciem Konta Użytkownika w Aplikacji.
- Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników zostały uregulowane w Polityce prywatności udostępnianej przez Usługodawcę. której treść jest dostępna w ramach Aplikacji oraz na stronie www.blizejpacjenta.pl.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy założenia Konta w Aplikacji dla Użytkownika, który takie Konto już posiada jak również do usunięcia Konta Użytkownika, który czyni z niego użytek sprzeczny z zasadami współżycia społecznego, naraża Usługodawcę na szkodę bądź nie wykonuje obowiązków wynikających z zawartej Umowy.
- Konto Użytkownika nie może zostać przeniesione na innego Użytkownika.
- Użytkownik nie może udostępniać swojego Konta w Aplikacji osobom trzecim.
- Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia loginu i hasła dostępu do Aplikacji przed dostępem osób nieuprawnionych. Skutki nieprawidłowego zabezpieczenia danych obciążają Użytkownika.
VII. Warunki zawarcia i rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną
- Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem zawierana jest z chwilą instalacji Aplikacji i akceptacji Regulaminu.
- Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas nieokreślony.
- Użytkownik może przerwać korzystanie z Aplikacji w dowolnym momencie, usuwając ją. Użytkownik może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w dowolnym momencie bez podawania przyczyn, usuwając ją na stałe. Usługodawca nie wymaga od Użytkownika żadnego oświadczenia w tej sprawie.
- Ponieważ przedmiotem usługi są treści cyfrowe, Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed pierwszą aktywacją Aplikacji. Użytkownik musi zaakceptować Regulamin w celu korzystania z Aplikacji.
- Usługodawca może zawiesić, w całości bądź w części, świadczenie Usług na rzecz Użytkownika albo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik:
- rażąco naruszył postanowienia Regulaminu lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa;
- naruszył zakaz, o którym mowa w punkcie 9 Regulaminu;
- utrudniał lub uniemożliwiał świadczenie Usług przez Usługodawcę.
VIII. Prawa autorskie. Prawa własności przemysłowej
- Autorskie prawa majątkowe związane z Aplikacją oraz autorskie majątkowe prawa do wykorzystanych w jej ramach obrazów i treści należą do Usługodawcy. Usługodawca udziela Użytkownikowi bezpłatnej, odwołalnej, niewyłącznej licencji, geograficznie ograniczonej do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i państw członkowskich UE, do korzystania z aplikacji zgodnie z przeznaczeniem. W tym celu Użytkownik może zainstalować, uruchomić, wyświetlić i przechowywać Aplikację na urządzeniu mobilnym.
- Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie do użytku osobistego. Użytkownik nie może modyfikować Aplikacji i zawartych w niej treści ani kopiować zawartych w nich treści i rozpowszechniać ich poza Aplikacją
IX. Zakaz przesyłania treści bezprawnych
- Zakazane jest, w ramach korzystania z Aplikacji dostarczanie przez Użytkownika i inne osoby korzystające z Aplikacji treści o charakterze bezprawnym, naruszającym dobra osobiste lub prawa autorskie osób trzecich, lub naruszające w jakikolwiek sposób obowiązujące normy społeczne i obyczajowe, a także zasady współżycia społecznego w Internecie. W szczególności zakazane jest dostarczanie treści:
- obscenicznych lub wulgarnych,
- nawołujących do nienawiści, w szczególności ze względu na rasę, płeć, narodowość, przynależność państwową, orientację seksualną,
- obrażające uczucia religijne lub bezwyznaniowość,
- propagujących ideologie totalitarne, w szczególności narodowego socjalizmu lub komunizmu, oraz kwestionujące fakty historyczne,
- naruszających lub mogących naruszyć prawa innych osób, w tym Usługodawcy, a w szczególności tajemnicę przedsiębiorstwa, prawa własności przemysłowej, prawa autorskie, prawa do wizerunku lub inna dobra osobiste innych osób w tym Usługodawcy i Użytkowników,
- naruszających lub mogących naruszyć prawa do oznaczeń geograficznych, znaków towarowych, oznaczeń przedsiębiorstwa, prawa do firmy lub jakichkolwiek innych chronionych oznaczeń pochodzenia towarów i usług,
- promujących, zachęcających lub instruujących w zakresie działań przestępczych,
- spreparowanych w sposób mogący stanowić zagrożenie dla prawidłowego funkcjonowania systemu informatycznego Usługodawcy lub innych Użytkowników.
- Użytkownik oraz inne osoby wykorzystujące Aplikację ponoszą odpowiedzialność za treści zamieszczane przez siebie w Aplikacji. W przypadku umieszczania przez Użytkownika w Aplikacji treści zabronionych prawem lub Regulaminem, Usługodawca upoważniony jest do ich usunięcia, a także do wypowiedzenia na tej podstawie Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
- W przypadku naruszenia przez Użytkownika któregokolwiek punktu Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa Usługodawca może podjąć wszelkie prawem dozwolone działania, w tym ograniczyć możliwość korzystania przez Użytkownika z Aplikacji i świadczonych za jej pośrednictwem Usług.
X. Ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa
- Korzystanie z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem sieci Internet, nieodzownie łączy się z niebezpieczeństwem wystąpienia zagrożeń istniejących w tej sieci. Zagrożeniem takim w szczególności jest niebezpieczeństwo podszywania się pod daną osobę przez inne osoby, kradzież hasła, utratę poufnych danych, narażenie się na otrzymywanie spamu oraz rozprzestrzenianie się złośliwego, a mogącego wyrządzić szkody oprogramowania takiego jak np.: wirusy komputerowe, konie trojańskie, robaki oraz inne podobne niekorzystne działania osób trzecich, które mogą powodować szkody materialne i niematerialne.
- W celu uniknięcia zagrożeń, o których mowa wyżej osoba poruszająca się w Internecie powinna:
- korzystać z oprogramowania antywirusowego i systemów zabezpieczeń internetowych dedykowanych urządzeniom mobilnym;
- na bieżąco aktualizować używane przez siebie oprogramowanie – sugeruje się włączenie opcji aktualizacji automatycznych;
- unikać nie budzących zaufania witryn internetowych, jak i nie odbierać poczty internetowej od nieznanych nadawców ani nie otwierać podejrzanych plików.
XI. Wsparcie techniczne
- Użytkownik może poprosić Usługodawcę o pomoc w rozwiązaniu problemów technicznych związanych z Aplikacją, w szczególności problemów związanych z jego aktywacją i działaniem. W tym celu Użytkownik może skorzystać z adresu e-mail: pomoc.techniczna@piktorex.pl.
- Usługodawca przesyła Użytkownikowi informację o sposobie postępowania na wskazany adres e-mail w ciągu 5 dni roboczych.
XII. Tryb postępowania reklamacyjnego. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Reklamacje związane ze świadczeniem Usług mogą być przesyłane na adres poczty elektronicznej (biuro@piktorex.pl) lub pisemnie, na adres Usługodawcy (Piktorex Sp. z o.o. ul. Złotej 61/101, 00-819 Warszawa) - z dopiskiem na kopercie „Reklamacja”.
- Reklamacje będą rozpatrywane wedle kolejności ich wpływu, nie później jednak niż w terminie do 14 dni od ich otrzymania przez Usługodawcę.
- Reklamacje rozpatrywane są na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień Regulaminu. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika i opis problemu.
- Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca poinformuje osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozstrzygnięcia. Informacja zostanie przesłana na adres poczty elektronicznej albo na adres podany w reklamacji (w zależności od sposobu złożenia reklamacji).
- Użytkownik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. w następujący sposób:
- zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, działającego przy Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
- zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą;
- korzystając z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution – Internetowe rozstrzyganie sporów), dostępnej pod adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem http://www.uokik.gov.pl.
XIII. Odpowiedzialność
- Usługodawca nie może zagwarantować pełnej ciągłości działania Aplikacji oraz zapobiec przerwom w jej dostępności, które mogą być spowodowane czynnikami wewnętrznymi związanymi z rozbudową lub pracami konserwacyjnymi Aplikacji albo czynnikami zewnętrznymi, na które Usługodawca nie ma wpływu, w tym przerwom w dostępności Aplikacji spowodowanym działaniem siły wyższej. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany technicznych funkcji oraz zawartości Aplikacji.
- Usługodawca, w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, nie ponosi odpowiedzialności względem Użytkownika lub innej osoby korzystającej z Aplikacji w odniesieniu do wszelkich szkód wynikających z niedostarczenia lub niewłaściwego świadczenia Usługi oraz wszelkich innych szkód w związku z korzystaniem z Aplikacji, powstałych podczas korzystania z Aplikacji lub w związku z niemożnością korzystania z Aplikacji.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkód, spowodowanych działaniami lub zaniechaniami Użytkowników lub osób trzecich, w szczególności za korzystanie przez nich z Serwisu w sposób niezgodny z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa. Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za treść komentarzy przekazywanych przez Użytkowników, zgodnie z art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Przewidziane w Regulaminie wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Administratora Serwisu nie mają zastosowania w przypadkach, w których ze względu na treść bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie jest możliwe wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności, w szczególności nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych Użytkownikowi umyślnie.
XIV. Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania dystrybucji Aplikacji, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem Aplikacji. W takim przypadku Użytkownicy są zobowiązani do odinstalowania Aplikacji.
- Językiem zawieranych z Usługodawcą umów o świadczenie Usług jest język polski.
- Niniejszy Regulamin oraz umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną podlegają prawu polskiemu.
- W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy o prawach konsumenta.
- Ewentualne spory z Użytkownikami będą rozstrzygane przez sądy polskie właściwe według obowiązujących przepisów.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. W przypadku jakiejkolwiek zmiany, Użytkownicy zostaną o tym poinformowani po aktywacji Aplikacji i na stronie internetowej www.blizejpacjent.pl. Postanowienia zmienionego Regulaminu wiążą Użytkownika, jeżeli po uzyskaniu informacji o zmianach nie wypowie Umowy poprzez odinstalowanie Aplikacji z Urządzenia Użytkownika.